抖音小店客服禁止说什么（规范客服用语）

随着电商时代的到来，越来越多的商家选择在抖音平台开设小店。而为了更好地服务顾客，很多商家会聘请客服来进行售前售后服务。但是，有些客服为了让自己更加突出，使用了一些不规范的用语，导致抖音小店被封号。抖音小店客服到底禁止说什么？本文将为大家进行详细介绍。

一、禁止使用含有歧视性、侮辱性词语

如果在与顾客聊天时使用了含有歧视性、侮辱性的词语，一旦被举报将会被直接封号。小店客服应该注意自己的言行举止，不要让自己的口误影响到整个小店的运营。

二、禁止使用虚假承诺

如果在与顾客沟通时，一定要避免使用虚假承诺。比如：“我们小店会给您送一份礼物”、“如果您下单，我们会给您返现”等等。如果顾客一旦发现，将会直接举报你的小店。

三、禁止使用过度营销用语

虽然客服的职责是为顾客服务，但是也要注意用语不要太过火。比如：在一些商品的介绍中经常会出现“限时折扣”、“秒杀价”等等，这些词语虽然可以吸引顾客关注，但如果使用过度，将会让顾客感到不真实。

四、禁止使用含有色情或暴力内容的用语

在与顾客沟通时，如果客服使用了含有色情或暴力内容的用语，将会被直接封号。小店客服应该注意自己的言行举止，避免使用过于激烈的用语。

五、禁止使用虚假商品宣传

如果在商品宣传中使用虚假信息，将会直接影响到消费者对你店铺的信任度。在与顾客沟通时，一定要保持真实，不要使用虚假信息。

六、禁止发送不相关信息

在与顾客沟通时，客服不应该发送与交流无关的信息。比如：咨询售后问题时不应该问顾客个人隐私等等。

七、禁止使用外挂

在抖音平台，使用外挂将被封号。小店客服不应该使用任何外挂进行聊天。

八、禁止发布其他小店的商品信息

在与顾客沟通时，小店客服不应该发布其他小店的商品信息。这样做会让顾客感到你的小店不专业，从而直接影响到销售情况。

本文详细介绍了抖音小店客服禁止说什么。作为一名客服，要注意自己的用语，避免使用不规范的词语，这样才能让自己和小店更加稳定地运营。

如何避免抖音小店客服说错话

随着电商的不断发展和普及，越来越多的人开始选择在抖音开店。而客服作为店铺中极为重要的一环，直接关系到店铺的用户体验和口碑。对于抖音小店客服来说，掌握一些禁忌是非常有必要的，本文将为大家详细介绍。

一、禁止使用粗口、脏话

禁忌使用粗口、脏话。这是最基本也是最重要的一点，由于抖音小店的用户群体广泛，客服要与各种不同背景和教育水平的顾客进行沟通，因此必须保持良好的礼貌，杜绝使用粗口、脏话等不当用语。

二、禁止承诺不可实现的事情

禁忌承诺不可实现的事情。因为很多客服为了让自己的表现更好，可能会承诺一些无法实现的事情。这种行为不仅会让顾客对店铺产生误解，而且还会让店铺声誉受损。客服要尽量避免承诺不可实现的事情。

三、禁止泄露用户隐私

禁忌泄露用户隐私。在与顾客进行交流时，客服千万不能泄露用户的个人隐私，包括姓名、手机号码、地址等。否则，一旦用户的隐私泄露，不仅会影响店铺的口碑，还会带来不必要的法律纠纷。

四、禁止随意更改订单信息

禁忌随意更改订单信息。在与顾客沟通时，有些客服为了方便自己，可能会随意更改订单信息。这种行为不仅会让顾客对店铺产生不信任感，而且还会给店铺带来一定的损失。

五、禁止使用谩骂、恐吓等行为

禁忌使用谩骂、恐吓等行为。对于一些比较难以应对的问题，有些客服可能会采取使用谩骂、恐吓等行为来处理。这种行为不仅违反了职业道德，而且还会让店铺遭受不必要的损失。

六、禁止随意拒绝服务

禁忌随意拒绝服务。当顾客需要客服的帮助时，客服不应该轻易地拒绝服务。因为这不仅会影响店铺的口碑，还会让顾客对店铺产生不满。

七、禁止违反公司规定

禁忌违反公司规定。抖音小店客服在进行工作时，必须遵守公司制定的规定和流程。如果客服违反公司规定，不仅会影响店铺的运营效率，还会让店铺遭受一定的风险。

八、禁止无视客户投诉

禁忌无视客户投诉。当顾客对店铺提出投诉时，客服不能无视其投诉，并应该及时采取措施解决问题。如果客服无视投诉，不仅会让顾客对店铺产生不满，而且还会影响店铺的声誉。

九、禁止给用户乱承诺

禁忌给用户乱承诺。当顾客有些特殊的需求时，一些客服可能会随意给用户承诺一些东西，这会让顾客产生不必要的期望。客服要避免给用户乱承诺。

十、禁止无礼对待顾客

禁忌无礼对待顾客。在与顾客进行交流时，客服要时刻保持礼貌。如果客服对顾客无礼，不仅会让顾客不满，而且还会影响店铺的声誉。

十一、禁止违反国家法律法规

禁忌违反国家法律法规。抖音小店客服在进行工作时，要严格遵守国家的法律法规，不得以任何方式违反法律。

十二、禁止误导顾客

禁忌误导顾客。为了达到自己的目的，有些客服可能会采取误导顾客的方式。这种行为不仅会影响店铺的口碑，还会让店铺遭受一定的损失。

十三、禁止无视疑难问题

禁忌无视疑难问题。抖音小店客服在进行工作时，难免会遇到一些比较疑难的问题。但是客服不能无视这些问题，而应该通过自己的努力去解决。

十四、禁止发布虚假信息

禁忌发布虚假信息。在与顾客沟通时，客服不能发布虚假信息，因为这不仅会让顾客对店铺产生误解，而且还会让店铺声誉受损。

十五、禁止过于依赖机器人客服

禁忌过于依赖机器人客服。机器人客服在某些方面可以为店铺带来一定的便利，但是客服过于依赖机器人客服，不仅会影响店铺的用户体验，而且还会影响店铺的运营效率。

以上就是抖音小店客服不应该说的话，希望抖音小店的客服们能够避免这些禁忌，做好客服工作，保障店铺的用户体验和口碑。

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